La investigación de mercado es una herramienta que recopila datos utilizando métodos científicos y prácticos. Una vez examinados e interpretados los datos, se entregan a una empresa para que pueda utilizarlos para mejorar la toma de decisiones.
En concreto, la investigación de mercados aplica la estadística y el análisis de datos, entre otras disciplinas, a la información recopilada mediante observación directa, entrevistas personales, correo, teléfono y la «herramienta» más popular en este campo: el cuestionario. Este documento formula una serie de preguntas con varias respuestas posibles y recoge información del encuestado.Esta información puede utilizarse, por ejemplo, para prever la demanda de un determinado producto, identificar los mercados más lucrativos o analizar las tendencias de consumo.
¿Qué objetivos persigue un estudio de mercado?
Los objetivos de un estudio de mercado son 3:
- Administrativo: Ayuda al crecimiento de la empresa mediante una buena planificación, gestión y control de sus recursos (humanos y materiales), lo que permite satisfacer con precisión y a tiempo las demandas del mercado y evitar «posibles» problemas en el futuro.
- Social: Ayuda a satisfacer las expectativas del consumidor proporcionando un bien o servicio que, como resultado de los datos recogidos en la investigación de mercado, tiene en cuenta los deseos y preferencias del cliente.
- Económico: Ayuda a determinar si una empresa tendrá éxito o fracasará financieramente cuando introduzca un nuevo bien o servicio o entre en un nuevo mercado.
¿Qué ventajas puede ofrecer un estudio de mercado?
Seguir los pasos descritos en el apartado anterior a la hora de realizar un estudio de mercado ofrece las siguientes ventajas a la empresa:
- Permite reunir más datos sobre el mercado y los clientes, lo que ayuda a tomar decisiones.
- Al disponer de más datos en los que «confiar», la empresa asume menos riesgos a la hora de tomar decisiones.
- Al tener un mejor conocimiento de sus necesidades y preferencias, permite a la empresa conocer y comprender a sus clientes.
- Al poder configurar adecuadamente el sistema de ventas que se va a utilizar, permite ahorrar costes.
- Permite conocer mejor a los rivales, incluidas sus ventajas y desventajas.
- Al utilizar herramientas capaces de examinar los múltiples componentes del mercado y prever lo que puede convertirse en una oportunidad (en el futuro), permite ser previsor.
